환불정책
시행일: 2026년 7월 11일
주식회사 유티즌(이하 "회사")가 운영하는 유티즌의 유료 서비스(유티즌 캐시 충전) 결제 및 환불에 관한 기준을 다음과 같이 안내합니다.
제1조 (청약철회 및 환불)
- 회원은 캐시를 충전한 날부터 7일 이내에 충전한 캐시를 사용하지 않은 경우 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조)
- 일부만 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여 캐시에 한하여 환불을 요청할 수 있습니다.
제2조 (환불이 제한되는 경우)
- 이미 사용한 캐시
- 이벤트·프로모션 등으로 무상 지급된 캐시
- 회원의 약관 위반으로 이용이 제한·정지된 경우의 관련 캐시
- 관련 법령에서 환불을 제한하는 경우
제3조 (환불 방법)
- 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단으로의 취소를 통해 이루어집니다.
- 카드 결제의 경우 승인취소로 처리되며, 카드사의 정책에 따라 실제 반영 시점(취소 표시·대금 상계 등)이 달라질 수 있습니다.
- 원결제수단으로의 취소가 불가능한 경우 회원이 지정한 계좌로 환불할 수 있으며, 이 경우 본인확인 절차가 필요합니다.
제4조 (환불 신청 방법)
고객센터로 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 결제 정보(주문번호·결제일시 등) 확인이 필요합니다.
- 고객센터: 070-8080-2251
- 이메일: support@utizens.com
제5조 (환불 처리 기간)
회사는 환불 사유가 확인된 날부터 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리합니다. 다만 결제대행사·카드사의 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
제6조 (결제 오류·중복 결제)
시스템 오류로 인한 중복 결제 또는 정상 이용이 불가능한 결제 오류가 확인된 경우, 회사는 해당 금액을 전액 환불합니다.
본 정책은 표준 양식을 바탕으로 작성되었으며, 정식 시행 전 법률 검토를 권장합니다.